（一）行李寄存

分别位于售票处北侧拐角处及南侧护栏内。自助式免费行李寄存，可寄存28寸以下行李箱。如遇问题请到服务台向工作人员寻求帮助。

（二）讲解服务

1、定时定点免费讲解

提供“问月”“月球陨石厅”“太阳家族”“巨眼观天”“宇宙探秘”“太阳厅”“宇宙穿梭”“130天文台”等主题免费讲解，讲解范围覆盖全馆所有展项。帮助观众更深入的了解展览内容、学习天文知识。当日开放场次以现场服务台公告为准。

2、团队讲解

面向25人以下团体，需提前预约，预约电话：010-68312517，1小时200元，押金1000元，参观后退还。

推荐路线：

1)   全馆串讲；

2)   问月路线：“问月”及“月球陨石厅”；

3)   探索太阳系路线：“太阳家族”、“月球陨石厅”及“太阳厅”；

4)   宇宙探秘路线：“巨眼观天”、“多彩宇宙”、“星星相伴”及“宇宙灯塔”。

3、语音导览（租赁）

1)位于B馆服务台两侧。自助式语音导览租赁，可使用微信、支付宝付款（租金20元，押金200元）。观众离开本馆时请自助归还，押金自动退回。

2)该设备是专用设备，请勿将导览机带出本馆，离开本馆无法使用。

3)在参观过程中，请按照展览标示号码选择需要收听的部分。

4)如果购买了剧场票，需要收看剧场节目，进入剧场后请带好耳机收听。

5)请务必爱护设备，不要损坏导览机，使用过程中如果有任何疑问请及时咨询工作人员或拨打语音导览机上方客服电话。

6)语音导览系统向观众提供中、英、日、韩、俄、德、法、西班牙8种语言的自助讲解服务，观众可在我馆服务台租赁讲解器。实现部分科普节目《奇妙的星空》、《奔向月球》、《UFO与外星人》、《天上的宫殿》、《迷离的星际》、《穿越寒武纪》的影音同步效果，多层次满足观众的参观需求。

（三）轮椅、童车（含儿童座椅）、母婴室

轮椅、童车（含儿童座椅），租赁免费，只需持有效证件前往B馆服务台，缴纳人民币100元押金即可（可使用微信、支付宝付款），押金归还时退回

母婴室位于A馆东展厅旁。免费为有需求的观众提供安全、舒适的哺乳与休息的场所。

（四）宇宙超市

宇宙超市位于北京天文馆北侧，提供集科普与创意于一体的天文主题文创产品。开放时间与开闭馆时间一致。

（五）卫生间

卫生间在参观区的分布位置

开放时间与开闭馆时间一致。

（六）餐饮

位于B馆负一层东侧。为游客提供中饭，营业时间：11:00至13:30。

（七）失物招领

为加强对北京天文馆遗失物及失物招领的管理，维护游客的权益，进一步弘扬拾金不昧的精神，营造温馨和谐的参观氛围，根据《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国物权法》等相关规定，结合北京天文馆实际情况，制定本办法。

第一条  本办法所称的遗失物，是指北京天文馆工作人员和观众（以下简称拾获人），在馆内拾获他人（以下简称失主）遗失或遗留的物品。

以下物品不是本办法所指的遗失物：

（一）食品、饮料等易腐物品按垃圾处理，不作为遗失物。

（二）本馆租借的设施设备直接按归还处理，不作为遗失物。

第二条 馆内处理遗失物及失物招领的窗口设在售票处接待室，兼任馆内遗失物的登记、保管、招领、处置等工作。

第三条 凡在北京天文馆范围内拾获的物品，拾获人应尽快送交售票处接待室。值班人员将与物品拾获人仔细核对，将拾获物品的名称、特征以及拾获的时间、地点等作详细登记并拍照。

第四条 做好失物登记和保存工作后，遗失物如有失主相关资料，值班人员将尽快电话通知失主。遗失物如无失主相关资料或者无法与失主取得联系，我馆将在15个工作日内送交公安机关。

第五条 失主在馆内遗失物品后，可按下列程序查询、认领：

（一）致电010-68312517或到北京天文馆售票处接待室问询。如遗失物已查获，并核对属实的，即可办理认领手续。认领遗失物时，请备妥有效证件至北京天文馆售票处接待室领取（可领取时间同北京天文馆开放时间），领取人请配合工作人员签字确认认领物品。

（二）如经查询，未能认领到遗失物的，失主可在售票处接待室或致电010-68312517办理挂失登记，待到有人拾获该物品时，我馆将与失主取得联系。

（三）如发生物品失窃，请及时向公安机关报案，我馆将全力配合。

（四）委托他人代领遗失物的，应凭失主的委托书、失主的身份证件和代领人的身份证件认领。

（五）外省市失主申请快递寄送归还遗失物的，务必填写《实物认领登记表》并回传至ticket@bjp.org.cn。工作人员核实无误后，将遗失物快递寄送至失主指定的地址，并登记快递单号。快递费用由失主承担，寄送过程中如发生物品遗失、损毁，北京天文馆不承担任何责任。

第六条 已送交公安机关的遗失物，请失主与公安机关相关部门联系。

第七条 本办法的最终解释权归北京天文馆所有。

（八）紧急救助

急救药箱摆放位置为：B馆服务台、天象厅、3D剧场、4D剧场、宇宙剧场、宇宙超市及售票处接待室。

馆内求助：010-51583073

（九）意见反馈

为进一步优化投诉处理服务，提升问题解决效率与质量，精准解决观众在票务办理、场馆导览、展项展览、科普活动等环节出现的问题，现面向广大观众开展意见建议收集。扫描下方二维码填写。