“筑牢安全防线 提升服务品质” 北京天文馆公共服务部开展员工培训

北科院及天文馆党委高度重视我馆服务质量建设工作，近期以公共服务部为主开展“公共服务质量提升”活动，持续加强服务质量管理，增强突发事件应急处置能力，提升群众满意度。恰逢五一小长假来临之际，公共服务部于4月27日开展了以“筑牢安全防线 提升服务品质”为主题的员工培训，共计73名员工参与其中，培训内容涵盖服务意识教育、服务常态化要求、安全警示教育、应急疏散演练等内容，进一步提升公共服务质量，重视游客需求与舆情。

天文馆党委书记在培训会中提出，要深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产工作的重要论述，坚持人民至上、生命至上，进一步筑牢安全防线。随着文旅市场持续升温，公共服务部要做好应急疏散、医疗救援及舆情管控等各项准备工作，不断提升服务质量和群众满意度。同时动员大家强化责任担当，提高专业素养，提升能力水平，助推我馆科普工作创新发展。

天文馆党委书记臧振远讲话

本次培训，公共服务部主任以员工在工作中遇到的共性问题引入主题，通过对实际案例深入分析，指出现阶段的不足，同时结合公共服务理论，深刻剖析游客心理，有针对性地提出专业的应对话术及解决方式。此外，通过讲解如何检查消除安全隐患、如何处置突发应急情况，进一步明确应急疏散路线和逃生方法。应急疏散演练中，全体人员按照应急处置预案，定人定点优先撤离老弱群体，并按指定的安全出口，紧急撤离到安全地带，整个演练收到了预期效果。

公共服务部主任孟洁进行服务意识与应急疏散培训

公共服务部副主任周谦部署五一旺季服务工作

3D剧场开展安全逃生演练

宇宙剧场开展安全逃生演练

天象厅开展安全逃生演练

参训员工不仅增强了服务意识与态度，掌握了客诉处理话术与技巧、不同游客群体个性服务要求，同时也熟悉了场馆安全逃生路线、场馆突发事件应急处置流程。未来，公共服务部全体员工会积极展现良好服务形象，提供优质贴心服务，保障游客生命安全。五一劳动节，我们期待为您服务！

文/图：钱碧莹